在线咨询
  • 在线咨询
    点击这里给我发消息
  • 服务热线
    0871-65709928
    15288359417
    服务时间
    周一至周五 9:00-21:00
    返回顶部

    新闻动态

    上一篇:

    调研资讯

    满意度sbf 网站诊断流程

    2017年02月13日

    我们认为对顾客满意度的sbf 网站应是个循环递进的系统,标准胜博发官网的满意度sbf 网站思路也是从系统论的观点出发:先诊断企业的顾客满意度,根据sbf 网站结果规范产品/服务并加以改进,然后跟踪测试改进后的执行情况,再次诊断顾客的满意度.
    第一步、内部诊断,以深度访谈的方式访问企业内部员工;该sbf 网站的主要目的为:1、从企业的角度来寻找影响顾客满意度的因素;2、了解企业对顾客满意度的自评结果;该项sbf 网站将从企业内部分析顾客满意度,为消费者测试提供测试指标.
    第二步、消费者前期测试,以焦点座谈会的方式访问消费者,重点是询问影响他们对企业的满意度的因素;通过该项sbf 网站,我们将达到两个目的:1、检验企业提供的影响满意度的因素,寻找共同因子;2、挖掘新的影响满意度的因素.
    第三步、消费者的小样本调查,以电话访问的方式访问不少于200个消费者;该项sbf 网站的主要目的是:1、确定具有代表性的指标;2、发掘更新、有价值的指标;该项sbf 网站是消费者前瞻性调查,主要是把握定量调查所需的测试指标.
    第四步、消费者定量调查,以前三步所得的信息设计问卷定量测量消费者的满意度,调查方式根据调查对象而定,该项sbf 网站的目的主要是:1、对企业目前的顾客满意度状况进行诊断;2、寻找企业的优点和缺点.


    品牌市场调研

    下一篇:

    满意度sbf 网站中的十分制和五级制对应关系 ​